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Dernière mise à jour : 6 août 2026
Chez Nimara, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
En complément de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous proposons une garantie commerciale « 30 jours satisfaite ou remboursée », selon les conditions détaillées ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration de ce délai à l’adresse :
Merci d’indiquer dans votre message :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de nos Conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier le produit.
Indépendamment du droit légal de rétractation, vous pouvez demander le retour de votre produit dans un délai total de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Le produit peut avoir été essayé. Il doit toutefois être :
L’emballage d’origine n’est pas obligatoire.
Toute demande de retour doit être adressée à info.nimara@gmail.com avant l’expiration du délai de 30 jours.
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une dépréciation pourra toutefois être prise en compte si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour le vérifier.
Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, le produit doit respecter les conditions d’état précisées ci-dessus.
L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme, incorrect, endommagé à la livraison ou d’erreur imputable à Nimara, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Cette règle s’applique :
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de justifier son envoi.
Conservez votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.
Les risques liés au transport retour restent à votre charge jusqu’à la réception effective du colis par Nimara.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Nimara – Pauline Salé Marchioni
Carrer d’Aragó, 52, SA 2B
08015 Barcelone
Espagne
Avant tout envoi, merci de contacter notre service client à :
Indiquez dans votre demande :
Aucun motif n’est obligatoire dans le cadre du droit légal de rétractation.
En cas de rétractation légale valablement exercée, nous vous rembourserons les paiements reçus pour le produit retourné.
La livraison standard étant actuellement gratuite, aucun frais de livraison initial ne sera ajouté au remboursement.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état du produit.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Lorsque le produit reçu est défectueux, incorrect, non conforme ou endommagé à la livraison, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre, dans la mesure du possible :
Lorsque la réclamation est fondée, Nimara prendra en charge ou remboursera les frais de retour raisonnables, selon les instructions communiquées par notre service client.
Nous vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux, notamment un remplacement, une réparation lorsque celle-ci est appropriée, une réduction du prix ou un remboursement selon les circonstances.
N’utilisez pas un produit présentant un défaut susceptible de compromettre votre sécurité ou celle d’un tiers.
Les produits vendus par Nimara bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable.
Cette garantie s’applique notamment lorsqu’un produit :
La garantie légale de conformité est indépendante du droit de rétractation et de la garantie commerciale de 30 jours.
Toute demande peut être adressée à info.nimara@gmail.com, accompagnée du numéro de commande et des éléments permettant d’identifier le défaut.
Au-delà du droit légal de rétractation, un retour effectué dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours pourra être refusé lorsque le produit est :
Cette restriction ne limite pas les droits légaux applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
En cas de contestation, il vous appartient de pouvoir démontrer que le produit a été expédié dans le délai applicable.
Nimara ne pourra pas être tenue responsable d’un retour envoyé à une adresse différente de celle indiquée dans la présente politique.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de votre remboursement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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